お客さまのために未来をつくる

「正直に、わかりやすく、安くて、便利にする」「セキュリティを高める」ことをお客さまに対するマテリアリティ（重点課題）として定め、「お客さまのために未来をつくる」ことを目指します。

「正直に、わかりやすく、安くて、便利に。」はライフネットの生命保険マニフェストであり、当社の存在意義そのものです。正直に経営し、わかりやすく、安くて、便利な商品・サービスの提供を通じて、生命保険の未来をつくり、お客さま一人ひとりの生き方を応援する企業であり続けたいと考えています。

経営理念であるマニフェストに共感した当社従業員が、お客さまの支持を得ながら、事業を拡大し、企業価値を向上することがマテリアリティの達成において重要であるという認識のもと、以下の指標を定めています。

情報開示の徹底

当社は、お客さまをはじめとしたステークホルダーの皆さまに対して、適切な情報開示を行うことで、透明性と信頼性の向上を図ります。これにより、お客さまに安心して当社の保険に加入していただくとともに、社会からのオンライン生保市場や当社に対する理解の促進に努めます。 

シンプルでわかりやすい商品
当社の商品は、解約返戻金のない保障性に特化した商品です。オンライン生保ならではのシンプルでわかりやすい保障を提供し、お客さまが商品を理解して納得して選択していただくことで、長期にわたってご契約いただくことを目指します。

生命保険に関する情報の提供
生命保険の基礎知識・保険の選び方・公的保障制度なども併せてご紹介することで、生命保険に対する理解を促進しています。

オンラインを活用することで、当社の運営経費を抑え、価格競争力のある商品を提供しています。お手頃な保険料により、子育てなどにより経済的負荷の大きい若年層のお客さまに選ばれています。

ライフネット生命で保険を見直して、保険料が安くなったと回答した方の平均削減額

お客さまとのすべての接点においてインターネットを活用し、お客さまにとって利便性の高いサービスの提供を追求しています。24時間×365日、お客さまのライフスタイルに合わせて、保険相談から申し込み、ご契約中の手続き、給付金の請求ができる環境を整えます。便利さの追求は、生命保険に係るお客さまの時間的負荷を削減し、顧客満足度の向上に繋がると考えています。

当社の商品・サービス等は、外部機関から高い評価をいただいています。

当社は、オンライン生保として、お客さまに安心してオンラインサービスを利用していただけるよう、情報セキュリティの確保を最重要課題のひとつと位置付けています。

セキュリティに関する主要な外部認証の取得や、継続的な情報管理の強化が重要であるという認識のもと、指標を定めています。

情報資産の保護及び管理の重要性の観点から、当社はCISO（最高情報セキュリティ責任者）を設置しています。情報セキュリティに関するリスクを管理するため、社内規程の制定、リスクの評価・改善体制を整備し、関係する有識者を加えた会議体を設け、定期的に経営陣への報告を実施しています。

当社のCSIRT^※は、CISOのもと年間計画を立案し、毎月活動を行っています。主に体制の強化、情報収集、人材の育成や従業員への教育、訓練を実施しています。
セキュリティに対する技術的な対策、外部からの攻撃等備えた不正侵入や不正使用の防止と監視に加え、CSIRTは有事に対応するための訓練を実施しています。